翻訳システムを活用した窓口サービス

翻訳システムを活用した窓口サービスを行っています

　日本語に不慣れな外国籍の方や、耳の不自由な方とのコミュニケーションを補助する翻訳システムを設置しています。
　

(1)　機械通訳

　機械通訳では、発言した内容が機械（AI）により自動で翻訳され、透明ディスプレイに文字として表示されます。英語・中国語・韓国語など、32の言語に対応しています。

(2)　ビデオ通訳

　ビデオ通訳では、専門性の高い内容など、機械通訳ではカバーできないときに、タブレットを介して通訳オペレーターと繋がり、通訳オペレーターが、利用者と市職員のコミュニケーションを支援します。

(3)　音声筆談

　音声筆談では、耳の不自由な方が訪れた際、市職員が発言した内容を文字としてスピーディーに透明ディスプレイへ表示します。
　

(4)　手話通訳

　手話通訳では、タブレットを介して通訳オペレーターと繋がり、通訳オペレーターが、手話を用いて利用者と市職員のコミュニケーションを支援します。

ビデオ通訳及び手話通訳については、通訳オペレーターの混雑状況により、お待ちいただく場合があります。

機械通訳のイメージ図

利用可能場所
　市民窓口センター　・・・　市民課、社会福祉課
　霞ヶ浦庁舎　　　　・・・　霞ヶ浦窓口センター
利用可能時間
　平日　8時30分　～　17時15分
窓口延長サービス実施日における翻訳システムの利用
　毎週木曜日（祝日、年末年始の閉庁日は除く。）は、市民窓口センターにおいて、一部業務の開庁時間を延長する窓口延長サービスを実施しています。窓口延長サービス実施日は、翻訳システムにおいても利用可能時間を延長しています。

　　 ※窓口延長サービス実施日は、ビデオ通訳における次の言語及び手話通訳を利用することができません。
　　　ベトナム語、ロシア語、タイ語、タガログ語、ネパール語、インドネシア語、ヒンディー語

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